Auteur
:
Régine Vanheems
Editeur
:
Management et société
Date de parution
:
15/10/2015
EAN/ISBN
:
9782847698169
Format
:
24 x 16
Nombre de pages
:
203
Thématique
:
Organisation & gestion des entreprises - Gestion de l'entreprise
Adhérent
:
In Quarto - EMS
Présentation Electre
En vingt ans, les comportements des consommateurs ont été
davantage bouleversés que durant les vingt siècles précédents !
Face à cette mutation, multiplier les points de contact
notamment numériques pour communiquer, échanger et
vendre avec ses clients et prospects est devenu une stratégie
incontournable. Pourtant, un fossé de plus en plus profond
s'est creusé entre les attentes des clients connectés et les
offres commerciales des marques et des enseignes. Vingt ans après l'arrivée d'Internet, il est urgent pour les
entreprises de faire le point sur ces transformations afin de
de s'y adapter et d'être les gagnantes de cette révolution
commerciale ! Face à un enchevêtrement de plus en
plus étroit entre monde réel et virtuel, ce sont tous les
fondamentaux du commerce, de la relation commerciale et
du marketing qui sont à réinventer ! Dans cette perspective, l'auteur vous propose :
-
Une analyse précise de la profonde mutation des clients
engendrée par la multiplication des clés d'entrée vers
l'entreprise. L'objectif est d'apporter aux décideurs une
vision claire de leur stratégie commerciale et de les aider à
faire cohabiter leur espace virtuel et physique de manière
efficace et durable ;
- Les clés de compréhension indispensables pour réinventer
les fondamentaux du marketing de la marque et de
l'enseigne et faire évoluer le contenu de l'ensemble
des points de contact entre l'entreprise et ses clients
et prospects (points de vente, site Internet, applications
sur smartphone, plateforme téléphonique, courrier,
e-mailing, messagerie, SMS, e-mail, chat, réseaux sociaux,
communauté de clients, objets connectés ...) ;
- Des réflexions et solutions pour repenser l'expérience
client à l'ère de l'omni-canal et revisiter les piliers
fondamentaux du marketing (gestion de la marque, relation
client, force de vente, politique de service, merchandising...) ;
- Un cadre d'analyse pour proposer des solutions
prospectives sur le sujet de l'omni-canal, face à la
multiplication actuelle et à venir des points de contact
entre l'entreprise et son client.
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