Le Yield Management a pour objectif de maximiser les recettes de
l'entreprise de service. Il identifie des segments de marché, en
évalue les potentialités et fixe des prix. Il crée des règles de réduction
de tarifs et de déplacement pour établir un processus avancé de
réservation. Il en contrôle l'efficacité et la mise en oeuvre. Il assure
la gestion de la capacité disponible par une tarification et une offre
de services adaptées à la spécificité de chaque segment identifié.
Apparu dans le transport aérien après la déréglementation de ce
secteur, le Yield Management s'est étendu à l'hôtellerie puis à un
grand nombre de services (transport de marchandises, location de
voitures, industrie, télécommunications, activités de loisir, médias)
car les résultats financiers qu'il apporte sont réels.
Yield Management décrit clairement ses fondements méthodologiques
et stratégiques. Les grands modèles de gestion des capacités utilisés
dans le transport aérien et l'hôtellerie sont présentés, accompagnés
de nombreuses applications chiffrées et d'exercices corrigés. Enfin, il
propose une approche concrète pour mettre en oeuvre de façon
efficace un tel système.
Cet ouvrage s'adresse aux universitaires et aux étudiants concernés
par un outil novateur du marketing et aux professionnels des
services qui désirent implanter ou améliorer un système de Yield
Management.